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ITIL Version3白皮书【中文版】

分类:项目管理    下载:2    浏览:137    时间:2019-01-12
翰纬出品的ITIL v3白皮书,适合想学习ITIL管理的人参考! ITIL(Information Technology Infrastructure Library):即信息技术基础构架库,一套被广泛承认的用于有效IT服务管理的实践准则。1980年以来,英国政府商务办公室(GOC,原称政府计算机与通信中心)为解决“IT服务质量不佳”的问题,逐步提出和完善了一整套对IT服务的质量进行评估的方法体系,叫做ITIL

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